Bakom kulisserna på Sellpy: Här hamnar kläderna du skickar in

I begagnatmodets centrum – Sellpy förändrar återbruksmarknaden

Alexandra Bergström tar upp saxen och sprättar försiktigt upp en blå plastpåse som väntar på att sorteras. Hon plockar fram en färgglad, om än skrynklig, skjorta från under en randig pälsjacka. För säljaren kan presentationen bli avgörande – ju snyggare plagg, desto bättre betalt.

Med van hand registrerar Alexandra plagget i e-handlaren Sellpys system och undersöker det noggrant efter eventuella defekter.

”Det är ofta kragen som kan vara missfärgad, eller armhålorna. Men den här har ingenting så jag väljer ’bra skick'”, förklarar hon medan hon fotograferar och fäster en spårbar ID-bricka på plagget innan det går vidare till fotografering på provdocka.

Från en högre position i lagerlokalen blickar Sellpys vd och grundare Michael Arnör ut över ett hav av produkter – Acne-väskor trängs med varor från internationella varumärken, skridskor och barnkläder. Adidas och svenska märken som Adoore, Ganni och Filippa K är för närvarande särskilt efterfrågade.

Efterfrågan är så stor att det tar minst en månad innan inskickade varor når försäljningssystemet. Trots imponerande intäkter på 1,6 miljarder kronor under 2024 redovisade företaget en förlust på närmare 80 miljoner kronor.

”Det stora målet och utmaningen är att få dem som handlar nytt i dag att tänka begagnat först. Second hand stod för runt 7 procent av modemarknaden 2024 så det finns hur mycket mer som helst att hämta”, säger Michael Arnör.

Efterfrågan på begagnat mode visar inga tecken på att mattas av. Enligt nya siffror från Svensk Handel ökade försäljningen av begagnade kläder, skor och väskor med 12 procent på årsbasis.

Medan kvinnor står för majoriteten av de inskickade plaggen, berättar Michael Arnör att det inte är ovanligt med blandade produkter i påsarna. Prissättningen baseras på flera faktorer som märke, skick, material och historisk försäljningsdata. Missnöjda kunder kan föreslå nya priser eller begära sina varor tillbaka.

Men under ytan finns ett växande missnöje. På sociala medier och hos Konsumentverket har klagomål strömmat in om försvunna kläder, felaktiga bedömningar och låga ersättningar.

”Jag skickade in ca 50 plagg och minst hälften av de märkesplagg vi skickat in bedömde de som inte i tillräckligt gott skick och skänkte till välgörenhet”, skriver en person i ett klagomål till Konsumentverket.

Konsumentverket startade nyligen en utredning om Sellpys avtalsvillkor och bad företaget redogöra för sin hantering av utsortering. Ärendet avslutades efter att Sellpy justerat sina avtalsvillkor och förtydligat ånger- och reklamationsrätten.

Michael Arnör erkänner att misstag kan ske när man hanterar miljontals varor, men betonar att det är ovanligt att kläder försvinner spårlöst. Han avvisar även rykten om personalstölder.

”Det har förekommit något enstaka fall under de här 11 åren men jag skulle säga att den absoluta majoriteten av det här snarare handlar om en kommunikations- eller processrelaterad problematik.”

Han förklarar att problem uppstått när varor inte kunnat säljas, exempelvis för att äktheten inte kunnat verifieras. I sådana fall har information skickats via mejl till säljaren, och om denne inte svarat inom tre dagar har varan skänkts bort. Under hösten har nya processer införts – nu tas bilder på alla varor, även de som inte publiceras till försäljning, och tidsfristen för att svara har förlängts till två veckor.

I den enorma lagerlokalen plockar personal varor från hyllorna baserat på beställningar. Anställda samlar ihop produkterna manuellt innan de hamnar i ”sorteringsmaskinen” där de skannas och distribueras till rätt leveranspaket.

”Maskinen har koll på vilken pryl som ska till vilken kund”, berättar Anna Öberg som arbetar på lagret.

Från det svenska lagret skickas paket ut över hela Europa. Tack vare Sellpys logistiksystem kan kunder i Sverige, Tyskland eller Frankrike handla från samma sortiment, vilket ger företaget en konkurrensfördel.

Kritiker har ifrågasatt Sellpys hållbarhetsprofil, särskilt med tanke på de långa transporterna och närvaron av plagg från kontroversiella snabbmodeföretag som Shein. Företaget, där H&M är storägare, har tidigare också fått kritik för arbetsförhållanden, något man nu adresserat med kollektivavtal.

”Vi försöker att hålla nere transporterna och klimatavtrycket i så stor utsträckning som möjligt. Vi är fortfarande övertygade om att det är bättre att handla begagnat än att producera en ny vara”, försäkrar Michael Arnör.

På marknaden för begagnade kläder konkurrerar flera aktörer, bland andra baltiska Vinted och svenska Tradera. Men Michael Arnör ser dem inte som konkurrenter utan som medspelare i en större förändring.

”Det har ju tagit elva år att komma till den här nivån och jag ser ju ingen anledning till varför man ska handla nytt i stället för att handla begagnat.”

Hur väl Sellpy och andra aktörer står sig i konkurrensen – och lever upp till sina löften om hållbarhet – återstår att se. Men en sak är säker: slaget om dina gamla kläder har bara börjat.