Frank fick felaktigt 10 miljoner av SEB: ”Kändes olustigt”

En kväll i slutet av förra året upptäckte Frank Arnautovic något oväntat när han loggade in på sin internetbank – en insättning på 145 000 kronor som han inte kunde förklara. Förbryllad men trött valde han att gå och lägga sig, i förväntan att situationen skulle ha rättats till sig nästa dag.

Men när morgonen kom hade situationen förvärrats. Ytterligare pengar hade kommit in på kontot, och insättningarna fortsatte under dagen. För varje gång Frank loggade in på sitt konto växte beloppet, och när det slutligen tog stopp hade ungefär 10 miljoner kronor satts in på hans konto.

”Jag ville ha bort pengarna från mitt konto. Först och främst för att de inte är mina, för det andra för att det kändes olustigt. Jag visste ju inte om det var något brottsligt som skett,” berättar Frank Arnautovic.

Frank, som arbetar som möbeltapetserare, är ingen främling för juridiska problem. För några år sedan stämdes han av möbelföretaget Dux som ville förhindra honom från att sälja omklädda eller nya kuddsatser till deras populära Jetson-fåtölj. Patent- och marknadsdomstolen gav Dux rätt, vilket resulterade i att Frank förbjöds fortsätta verksamheten och dömdes att betala över en miljon kronor i vite och rättegångskostnader.

Trots att Frank fortfarande har stora skulder hos Kronofogden fanns det aldrig på kartan för honom att behålla pengarna från de mystiska insättningarna.

”De ska vara glada att det hamnade hos mig och inte hos fel person,” säger han.

När Frank kontaktade banken drogs pengarna tillbaka, men i efterspelet upplevde han bankens hantering som både förvirrande och respektlös. I ett mejl förklarade banken att det var Franks bank-id som använts för att flytta pengarna till hans konto – från ett av bankens egna redovisningskonton.

”Om detta gjordes av dig eller inte framkommer inte, men det är ditt bank-id som du ansvarar för som använts,” skrev banktjänstemannen, och fortsatte med vad Frank uppfattade som en anklagelse: ”De pengar som flyttades tillhörde inte dig utan de togs från banken och är troligen att betrakta som stöld om det skulle gå till åtal. För banken är denna fråga helt utagerad nu och vi har inga planer på att polisanmäla det inträffade.”

Denna respons upplevde Frank som djupt kränkande.

”Det är förödmjukande. Man ringer och säger ’hej jag har 10 miljoner på kontot som är era, snälla ta tillbaka dem’, och så säger de så här,” säger Frank Arnautovic och tillägger: ”Sådant här borde de tacka för, uppmuntra och kanske till och med belöna.”

Händelsen väcker frågor om säkerhetsrutiner och kunder-bankrelationer i en tid när digitala banktjänster blir allt mer komplexa. Digitaliseringen av banktjänster har förvisso gjort banktransaktioner enklare och snabbare, men incidenten illustrerar även potentiella svagheter i systemet.

Dagens Nyheter har tagit del av Frank Arnautovics kontoutdrag och mejlväxling med banken. SEB har dock avböjt att kommentera det specifika ärendet.

”Vi kommenterar inte enskilda kundärenden och kan därmed inte bekräfta eller dementera om ärendet verkligen har hanterats så som det beskrivs,” skrev David Henriksson, pressansvarig på SEB, i ett mejl till DN.

Henriksson påpekar att det generellt är ytterst ovanligt att felaktiga belopp blir synliga på ett konto och tillägger: ”SEB har system som upptäcker felaktiga transaktioner och vi har processer för att hantera dessa på ett korrekt och rättssäkert sätt, men processerna kan ibland ta längre tid än önskvärt beroende på omständigheter i det enskilda fallet.”

Incidenten belyser vikten av transparent kommunikation mellan banker och deras kunder, särskilt när det gäller säkerhetsfrågor och felaktiga transaktioner. För Frank Arnautovic, som gjorde det rätta genom att uppmärksamma banken på felet, har upplevelsen lämnat en bitter eftersmak av misstro och bristande uppskattning.