Inget stöd till personer som ångrar köp av onlinekurser

Konsumentverket maktlöst mot omstridda onlinekurser

Konsumentverket har tagit emot 150 anmälningar mot utbildningar som anklagas för vilseledande marknadsföring, bristande reklammärkning eller oskäliga avtalsvillkor. Trots det växande problemet står myndigheten utan möjlighet att ingripa.

Anmälningarna gäller främst utbildningar som utlovar kunskap inom e-handel, dropshipping och andra metoder för att tjäna pengar online. Flera av de anmälda kurserna har tidigare granskats av medier som pekat på allvarliga brister.

– Vi är absolut medvetna om problemet och vi får löpande in anmälningar om den här typen av utbildningar, säger Sandra Troedsson, jurist på Konsumentverket.

Men anmälarna får ingen hjälp. Myndigheten har gjort en generell bedömning att de inte klassas som konsumenter, utan som näringsidkare – trots att de köper kurserna som privatpersoner.

– Utbildningen är i näringsverksamhetssyfte. Det innebär att när man går den här kursen så ses man som näringsidkare och inte konsument, vilket gör att problemet hamnar utanför vårt uppdrag, förklarar Troedsson.

Det faktum att kunderna ingår avtal som privatpersoner, betalar med privata medel och att kursen endast syftar till att lära ut hur man blir näringsidkare hjälper inte i nuläget. Troedsson öppnar dock för att bedömningen kan komma att omprövas.

– Om man gör ett köp i syfte att bli näringsidkare så faller det utanför konsumenträtten. Men det kan komma att omprövas beroende på vad vi får in för anmälningar, underlag och baserat på vad vi ser i vår omvärldsbevakning.

Samma problematik existerar hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN), som fått in minst 18 anmälningar enbart mot kursen Nextlevel, som tidigare granskats av Dagens Nyheter.

– Man får titta på vad som anförs som grund för att slippa ur avtalet. En konsument kan inte klaga på att den inte har tjänat så mycket pengar som den trodde den skulle göra i en sådan här utbildning, säger Elin Envall, jurist på ARN.

I de flesta fallen har ARN rekommenderat att företaget bakom Nextlevel ska återbetala kunderna. Men i minst ett fall har nämnden avvisat ärendet då den ansett att köparen agerat som näringsidkare. Problemet förvärras av att ARN:s beslut endast är rekommendationer – flera av dem som fått rätt i nämnden har ändå inte fått sina pengar tillbaka.

Enligt distansavtalslagen har konsumenter alltid rätt att ångra köp inom 14 dagar. Vid köp av digitalt innehåll kan konsumenten avsäga sig ångerrätten, vilket många kursföretag hänvisar till. ARN har dock i flera fall bedömt att kurser som innehåller livesändningar och personlig coachning är digitala tjänster, där ångerrätten inte kan avtalas bort.

Även Spelinspektionen uppmärksammar trenden. Marcus Aronsson, myndighetens expert på pyramidspel, säger att kursverksamhet är en växande trend inom den typen av bedräglig verksamhet.

– Det handlar ofta om upplägg som ska göra deltagaren rik snabbt, ge möjlighet att lämna ekorrhjulet och ta kontroll över sin egen tillvaro. Man spelar på de här känslorna väldigt mycket och så i slutänden är det någon kurs eller ett verktyg man ska köpa för att kunna uppnå det.

Enligt spellagen definieras ett pyramidspel som ett system där vinsterna huvudsakligen kommer från att nya deltagare rekryteras, snarare än från försäljning av en faktisk produkt. Aronsson menar att många kurser befinner sig i en juridisk gråzon.

– Vi får sällan in tips från någon som är med i det som de tipsar om, för så länge man är med i det så tror man på det. Därför är det svårt att utreda, säger han och varnar: Betala aldrig för rätten att tjäna pengar. Och om modellen bygger på att du måste värva andra för att tjäna de där pengarna så är risken väldigt stor att det är ett pyramidspel.

Trenden med tveksamma onlinekurser förväntas fortsätta växa i och med den ökande digitaliseringen och det växande intresset för alternativa inkomstkällor, medan myndigheterna kämpar med att anpassa lagstiftning och tillsyn för att hantera den nya marknaden.