Konsumentverket agerar mot företag som säljer värdelösa produkter

Telefoner för äldre, barnklockor och termostatsystem. Det är exempel på produkter som finns till försäljning men som inte längre fungerar eftersom de kräver uppkoppling mot avvecklade 3G- och 2G-nät.

Konsumentverket har nu inlett tillsyn mot tre webbplatser – Fyndiq, Bygghemma och Conrad Elektronik – då de marknadsför produkter som helt eller delvis slutat fungera utan att tydligt informera konsumenterna om detta. Samtliga företag har tidigare granskats för samma problem, men nya stickprov visar att bristerna kvarstår.

Myndigheten kräver nu att företagen antingen tydligt informerar kunderna om begränsningarna eller stoppar försäljningen. Om de inte rättar sig riskerar de att dömas till vite.

”Det kan handla om alltifrån att en viss egenskap inte fungerar i produkten, till att produkten är helt obrukbar. Med en telefon är det allvarligare eftersom du inte kan ringa på den”, säger Henric Jonsson, juridisk rådgivare hos Konsument Europa, en enhet inom Konsumentverket.

Särskilt allvarligt är att bland de produkter som Konsumentverket uppmärksammar finns 2G-telefoner som specifikt marknadsförs mot äldre personer.

”För den som inte är intresserad av ny teknik och inte har koll på vad som händer på mobilmarknaden så är det ännu viktigare att det finns tydlig information”, förklarar Henric Jonsson.

Han understryker att det inte är olagligt i sig att sälja produkter som kräver 2G- eller 3G-nät, men att säljaren måste vara tydlig med att produkten helt eller delvis inte fungerar.

”Konsumenten ska kunna göra ett informerat val huruvida man är villig att köpa produkten med de premisserna eller inte”, tillägger han.

Avvecklingen av de äldre mobilnäten har varit en omfattande process i Sverige. I december 2025 stängde alla stora operatörer ned sina 3G-nät. Tele2 och Telenor avvecklade samtidigt sina 2G-nät, medan Telia planerar att behålla sitt 2G-nät i drift fram till slutet av 2027.

Nedsläckningen av de äldre näten drabbar inte bara äldre mobiltelefoner, utan även produkter där det kanske inte är uppenbart att en nätuppkoppling krävs – till exempel larmsystem, elmätare, värmepumpar och digitala funktioner i bilar.

”Man kanske inte tänker på att det också är larm, robotgräsklippare och alla möjliga andra produkter som påverkas av och använder sig av näten”, säger Henric Jonsson.

Anledningen till avvecklingen är den kraftigt ökade efterfrågan på datakommunikation, vilket kräver modernare teknik. Operatörerna fokuserar nu på utbyggnaden av 4G- och 5G-näten istället.

Conrad Elektronik har i en skriftlig kommentar till DN uppgett att de ser allvarligt på tillsynsärendet och att det är olyckligt att anmärkningen har upprepats. Företaget hävdar att de plockade bort berörda produkter från sortimentet så snart bristerna uppmärksammades.

”Korrekt kundinformation inför teknikskiftet från 2G/3G är en hög prioritet och vi ser över vår data kontinuerligt”, skriver de.

För konsumenter som redan har köpt produkter som drabbats av nätavvecklingen finns vissa rättigheter. Konsumentverket rekommenderar att man i första hand vänder sig till säljaren och reklamerar felet. Det är bra att göra reklamationen skriftligen för att ha bevis för klagomålet och företagets svar.

Vid en reklamation kan konsumenten i första hand kräva att felet åtgärdas eller att få en ny felfri vara. Om det inte är möjligt att åtgärda felet har man istället rätt att kräva antingen prisavdrag eller att få skicka tillbaka varan kostnadsfritt och få pengarna tillbaka.

Konsumentverkets agerande visar på ett växande problem i övergången mellan olika generationer av mobilteknik, där konsumenter riskerar att köpa produkter som saknar den grundläggande funktionalitet de är avsedda för. Myndigheten fortsätter att övervaka marknaden för att säkerställa att företagen tar sitt informationsansvar på allvar.