Telefonlinjerna överbelastas vid nyår – SOS Alarm vädjar om eftertanke

Varje nyårsafton utsätts Sveriges nödnummer 112 för en extrem belastning när samtalsmängden skjuter i höjden. Timmarna kring tolvslaget är särskilt kritiska, berättar Douglas Norström, tillförordnad presschef på SOS Alarm.

”Det ser likadant ut varje år. Ungefär en timme före tolvslaget fördubblas antalet samtal vi tar emot, och vid midnatt i delar av landet tredubblas de jämfört med en vanlig helg,” förklarar Norström i ett pressmeddelande.

En normal helgkväll hanterar SOS Alarm omkring 3 200 samtal. Under nyårsaftonens natt, mellan klockan 22 och 06, ökar den siffran dramatiskt till cirka 8 000 samtal till nödnumret 112.

Det oroväckande i sammanhanget är att uppskattningsvis en tredjedel av dessa samtal är så kallade felaktiga samtal – personer som ringer utan att egentligen behöva akut hjälp.

”Alla samtal hamnar i samma kö, vilket betyder att ett samtal om en droppande kran eller störande grannar kan ta tid från någon med hjärtstopp,” betonar Norström.

Denna ökning av samtal under nyårsnatten är ett återkommande problem som sätter press på hela den svenska räddningskedjan. SOS Alarm fungerar som navet i landets alarmeringssystem, och när linjer blockeras av icke-brådskande ärenden kan konsekvenserna bli allvarliga för personer i verklig nöd.

Fenomenet är inte unikt för Sverige. I många länder märker larmcentraler av en liknande ökning under större helger och särskilt vid nyårsfirandet. Alkoholkonsumtion, fyrverkerier och stora folksamlingar bidrar till fler olyckor, men också till fler missbruk av nödnumret.

Experter menar att en kombination av festligheter, alkoholpåverkan och ett ökat antal människor i rörelse skapar denna perfekta storm för landets nödtjänster. Medan vissa samtal handlar om genuina nödsituationer relaterade till nyårsfirandet – som fyrverkeriolyckor eller alkoholförgiftning – utgörs en betydande del av mindre akuta ärenden som egentligen borde hanteras på annat sätt.

”Vi vill påminna allmänheten om att 112 endast ska användas vid akuta nödsituationer där det finns omedelbar fara för liv, egendom eller miljö,” fortsätter Norström. ”För icke-akuta ärenden finns andra kanaler, som polisens nummer 114 14 eller sjukvårdsrådgivningens 1177.”

SOS Alarm arbetar kontinuerligt med informationskampanjer för att utbilda allmänheten om korrekt användning av nödnumret. Särskilt inför storhelger som nyår intensifieras dessa insatser. Myndigheten har också utvecklat en 112-app som kan hjälpa till att positionsbestämma samtal och därmed effektivisera utryckningar.

Överbelastningen av nödnumret är inte bara ett irritationsmoment för personalen vid SOS Alarm, utan ett reellt samhällsproblem som kan få livsavgörande konsekvenser. Varje sekund räknas vid akuta händelser som hjärtstopp, allvarliga trafikolyckor eller bränder.

Även landets räddningstjänster, ambulansverksamheter och polisdistrikt märker av den ökade belastningen under nyårshelgen. De tvingas ofta prioritera sina resurser hårdare och ibland kalla in extra personal för att hantera trycket.

Svenska myndigheter uppmanar därför allmänheten att tänka efter före man ringer 112 under nyårsnatten. För frågor om fyrverkeriförbud eller anmälningar om högljudda fester finns andra kontaktvägar som bör användas.

”Vi förstår att många vill fira in det nya året, men vi vädjar till alla att visa hänsyn och endast använda nödnumret när det verkligen behövs. På så sätt kan vi tillsammans se till att de som verkligen behöver akut hjälp får det så snabbt som möjligt,” avslutar Douglas Norström från SOS Alarm.