Längre svarstider för 112-samtal hos SOS Alarm

I Sverige ökar antalet nödsamtal samtidigt som svarstiderna blir längre, enligt ny statistik från SOS Alarm. Under föregående år hanterade SOS Alarm drygt 3,8 miljoner samtal, vilket är en ökning med mer än 70 000 samtal jämfört med 2024. Trots ökningen är detta betydligt färre än rekordåret 2023, då omkring 4,1 miljoner samtal togs emot.

Svarstiderna har blivit längre. Förra året tog det i genomsnitt 7,3 sekunder att besvara ett samtal, jämfört med 6,6 sekunder året innan. Trots ökningen ligger svarstiden fortfarande under regeringens målsättning på åtta sekunder, vilket är positivt ur ett medborgarperspektiv.

Samtidigt som antalet samtal ökar, växer även behovet av krishantering. SOS Alarms krisberedskapsavdelning (KBA) hanterade nästan 45 500 ärenden under året, vilket motsvarar en ökning på 20 procent jämfört med föregående år. Detta indikerar en ökad belastning på samhällets krisberedskap och nödtjänster.

Sverige blir allt mer mångkulturellt, vilket avspeglas i SOS Alarms verksamhet. Behovet av tolkning under samtal har blivit vanligare. Under året tolkades samtal till totalt 78 olika språk utöver svenska. Detta understryker vikten av att nödtjänster är tillgängliga för alla invånare, oavsett språkbakgrund.

Ökningen av antalet nödsamtal kan ses mot bakgrund av ett flertal faktorer i samhället. Befolkningsökningen, ökad rapportering av brott och olyckor, samt större medvetenhet om nödnumret 112 kan alla ha bidragit till det ökade trycket på SOS Alarm.

Trots att svarstiderna fortfarande ligger inom regeringens målsättning, finns det anledning till viss oro över den uppåtgående trenden. Varje sekund kan vara avgörande i en nödsituation, och längre svarstider kan potentiellt få allvarliga konsekvenser för människor i akut nöd.

SOS Alarm, som grundades 1956 och ägs gemensamt av svenska staten och Sveriges Kommuner och Regioner (SKR), spelar en central roll i Sveriges krisberedskap. Organisationen ansvarar för nödnumret 112 och koordinerar utryckning av ambulans, polis och räddningstjänst vid akuta situationer.

Den ökade belastningen på krisberedskapsavdelningen speglar ett samhälle där krishantering blir allt viktigare. De senaste årens globala händelser, såsom pandemin, naturkatastrofer och geopolitiska spänningar, har understrukit betydelsen av en fungerande krisberedskap.

Att tolkningstjänster behövs på hela 78 språk visar på den språkliga mångfalden i dagens Sverige. Detta ställer nya krav på SOS Alarms verksamhet, som måste säkerställa att alla invånare kan få hjälp i en nödsituation oavsett språkkunskaper.

För att möta den ökade efterfrågan på nödtjänster kan SOS Alarm behöva utöka sin personalstyrka och förbättra sina tekniska system. Digitala lösningar och artificiell intelligens skulle potentiellt kunna effektivisera hanteringen av samtal och minska svarstiderna.

Samtidigt är det viktigt att informera allmänheten om korrekt användning av nödnumret 112. Onödiga samtal belastar systemet och kan fördröja hjälpen till personer i verklig nöd.

Sammanfattningsvis visar statistiken från SOS Alarm på en utmanande trend med ökande antal samtal och längre svarstider. Trots att svarstiderna fortfarande ligger inom regeringens målsättning, finns det anledning att noga följa utvecklingen och vidta åtgärder för att säkerställa att nödtjänsterna kan möta samhällets behov även i framtiden.