Varningen: Anmälda mäklare riskerar att komma undan

Riksrevisionen riktar skarp kritik mot Fastighetsmäklarinspektionen

Brister i uppföljningen och prioriteringen av allvarliga ärenden inom Fastighetsmäklarinspektionen (FMI) riskerar att undergräva konsumentskyddet på bostadsmarknaden. Det konstaterar Riksrevisionen i en ny granskning som omfattar myndighetens arbete mellan 2019 och 2024.

Enligt rapporten har FMI tagit emot omkring 960 anmälningar mot mäklare under 2023 fram till december. Anmälningarna handlar om allt från vilseledande marknadsföring till lockpriser, men myndighetens hantering av dessa ärenden uppvisar allvarliga brister.

”Det finns en risk att man inte alltid styr tillsynen mot de delar där den gör störst nytta för konsumenterna,” säger Erik Trollius, utredare vid Riksrevisionen.

En central del av kritiken handlar om att inspektionen ofta undviker att starta tillsynsärenden i fall som är komplicerade men potentiellt allvarliga för konsumenter. Det kan röra tvister där det är svårt att fastställa vad som sagts muntligt eller hur en budgivning faktiskt genomförts.

Istället väljer FMI att prioritera ärenden som är enkla att utreda – som obetalda årsavgifter, skulder eller om mäklaren dömts för brott. Dessa områden är lättare att dokumentera och bedöma, men skyddar inte nödvändigtvis konsumenterna på bästa sätt.

”För att tillsynen ska vara effektiv behövs mer egeninitierad tillsyn med fokus på risker som direkt drabbar konsumenter,” förklarar Trollius.

Granskningen visar att mellan 2021 och 2024 har cirka 130 ärenden mot mäklarföretag inletts. Anmärkningsvärt är att omkring två tredjedelar av dessa har handlat om obetalda avgifter till inspektionen – trots att myndigheten sedan 2019 haft som mål att inrikta sin granskning mot områden med risk för allvarliga överträdelser.

Under 2022 inkom totalt 977 anmälningar mot mäklare. Endast 13 av dessa rörde åtgärder mot penningtvätt, varav tio ledde till tillsynsärenden och endast ett resulterade i en varning. Trollius påpekar att det kan finnas ett betydande mörkertal när det gäller penningtvätt i branschen.

”Det är en utmaning då FMI är beroende av de anmälningar som kommer in. Det behövs nog mer kunskap och arbetssätt för att kunna jobba effektivt med detta och det har man fokuserat på i år,” säger han.

Undersökningar visar att många missnöjda konsumenter aldrig anmäler mäklare, vilket delvis kan bero på bristande kunskaper om mäklarens skyldigheter eller ovetskap om möjligheten att anmäla.

Riksrevisor Christina Gellerbrant Hagberg, som fattat det slutliga beslutet i ärendet, är tydlig med att FMI behöver förbättra sin arbetssätt.

”Fastighetsmäklarinspektionen behöver ha en systematisk planering för att kunna göra avvägningar mellan problemens allvarlighetsgrad och nyttan av tillsynen. Så sker inte i dag,” konstaterar hon.

I sin rapport rekommenderar Riksrevisionen att FMI utvecklar tydligare kriterier för prioritering i tillsynsstrategin, genomför mer tematiska och egeninitierade kontroller, samt förbättrar uppföljningen av tillsynens inriktning och resultat.

Camilla Rosenberg, myndighetschef vid FMI, medger att hon känner igen sig i delar av kritiken och hävdar att det redan pågår ett arbete med att effektivisera tillsynsverksamheten.

”Myndigheten har redan inlett åtgärder inom en del av de områden som Riksrevisionen påtalar att vi behöver utveckla och vi kommer självklart att fortsätta det arbetet och ta med oss revisionens slutsatser,” säger Rosenberg.

Även Kammarkollegiet uppmanas att komplettera sin tillsyn som baseras på rapporter från Fastighetsmarknadens Reklamationsnämnd och externa anmälningar med regelbundna egeninitierade kontroller.

Riksrevisionen, som är en oberoende statlig myndighet med uppdrag att granska hur statens pengar används och hur effektivt myndigheterna arbetar, betonar att en välfungerande och träffsäker tillsyn av fastighetsmäklare utgör en viktig del av konsumentskyddet på bostadsmarknaden.