En aprilmorgon 2023 väcktes Isa Vidholm i sin säng i Södertälje av ett oväntat besök. Två handläggare från Försäkringskassan stod plötsligt vid hennes sängfot och började förhöra henne, utan att först be om hennes tillåtelse. Isa, som lever med en cp-skada och är beroende av personlig assistans dygnet runt, kände sig kränkt och överrumplad av det intrång i hennes privatliv som besöket innebar. Hon ifrågasatte handläggarnas rätt att agera på detta sätt, men fick endast till svar att de hade befogenhet att göra det. Händelsen blev startskottet för en process som skulle leda till skarp kritik mot Försäkringskassan från Justitieombudsmannen, JO.
Försäkringskassans oanmälda besök hos Isa Vidholm var en del av deras skärpta efterkontroll av assistansutbetalningar. Under 2023 krävde Försäkringskassan tillbaka 290 miljoner kronor i felaktiga utbetalningar, varav 77 miljoner kronor från privatpersoner. Södertälje, där Isa bor, har varit föremål för medial uppmärksamhet kring assistansfusk under det senaste decenniet. Enligt Försäkringskassans enhetschef, Charlotte Hoff, var syftet med hembesöket att kontrollera att den beviljade assistansen verkligen utfördes.
Isa Vidholm anmälde Försäkringskassan till Justitieombudsmannen, JO, för deras agerande. JO riktade därefter allvarlig kritik mot Försäkringskassan för deras tillvägagångssätt. JO, Thomas Norling, betonade att det var första gången någon klagat på Försäkringskassan för att ha agerat på detta sätt. Han poängterade allvaret i att Försäkringskassan uppträtt på ett sätt som skapat osäkerhet hos den enskilde kring sina rättigheter. Kritiken handlade specifikt om att Försäkringskassan inte inhämtat samtycke från Isa Vidholm själv innan de gick in i hennes sovrum och påbörjade förhöret.
Försäkringskassan försvarade sig med att de har rätt att göra oanmälda hembesök. De menade att felet i detta fall låg i att samtycket inhämtats från Isas personliga assistent istället för från Isa själv. Enligt Försäkringskassan var det ett misstag och inte ett avsiktligt brott mot rutinerna. Charlotte Hoff, enhetschef på Försäkringskassan, försäkrade att de tar kritiken på största allvar och att de kommer att se över sina rutiner. Framöver ska de noggrant dokumentera att samtycke inhämtats från den berörda personen innan oanmälda hembesök genomförs.
Isas fall belyser en komplex situation där Försäkringskassan balanserar behovet av att kontrollera assistansutbetalningar mot individens rätt till integritet och självbestämmande. Händelsen väcker frågor om hur myndigheter bör agera för att säkerställa att de inte kränker enskildas rättigheter i sin strävan att förhindra missbruk av välfärdssystemet. Det är uppenbart att det finns en gråzon mellan behovet av kontroll och respekten för den enskildes privatliv, och Isas fall visar på vikten av att tydliga riktlinjer och rutiner finns på plats för att navigera i denna gråzon.
JO:s kritik mot Försäkringskassan i detta fall kan förhoppningsvis leda till förbättrade rutiner och en större medvetenhet om vikten av att respektera den enskildes rättigheter. Det är avgörande att myndigheter agerar med respekt och hänsyn, även när de utför kontroller och utredningar. Isas upplevelse understryker vikten av att alltid inhämta samtycke från den berörda personen innan man genomför hembesök, särskilt i känsliga situationer där individen är beroende av assistans och kan känna sig extra sårbar.
