Konsumentombudsmannen ålägger elbolag miljonvite för vilseledande telefonförsäljning

Konsumentombudsmannen (KO) har ingripit mot ett elbolag efter rapporter om vilseledande försäljningsmetoder vid telefonförsäljning. Enligt ett pressmeddelande har myndigheten skickat ett föreläggande till företaget tillsammans med ett vite på 1,5 miljoner kronor.

Ingripandet kommer efter att KO mottagit ett flertal klagomål från konsumenter som upplevt sig lurade vid telefonkontakt med bolaget. Särskilt allvarligt ser myndigheten på att kunder ombetts signera avtal med BankID under själva samtalet, något som strider mot gällande konsumentlagstiftning.

”Vissa konsumenter har uppmanats att signera avtalet med BankID under samtalet, vilket är förbjudet, och många har reagerat på att de efter försäljningssamtalet fått ett avtal med 60 månaders bindningstid med ett helt nytt elbolag,” skriver Konsumentombudsmannen i sitt uttalande.

Enligt KO bryter företagets metoder tydligt mot distansavtalslagen, som reglerar hur telefonförsäljning får bedrivas. ”Distansavtalslagen är tydlig: en telefonförsäljare måste inleda med att informera konsumenten om vilket företag samtalet kommer från och att syftet med samtalet är att sälja något,” framhåller myndigheten.

De långa bindningstiderna på 60 månader har väckt särskild uppmärksamhet. På den svenska elmarknaden är sådana långa avtalstider ovanliga och kan innebära betydande ekonomiska konsekvenser för konsumenter, särskilt i tider av volatila elpriser.

Energimarknaden har under de senaste åren präglats av stor prisvolatilitet, vilket har gjort många konsumenter osäkra på vilken typ av elavtal som är mest fördelaktigt. Denna osäkerhet utnyttjas ibland av oseriösa aktörer som använder aggressiva försäljningsmetoder för att knyta kunder till långa och ofta oförmånliga avtal.

Jonas Bergström, energimarknadsanalytiker på Konsumentverket (som inte uttalar sig specifikt om detta fall), förklarar att problemet med vilseledande telefonförsäljning av elavtal har ökat under senare år.

”Vi ser en oroväckande trend där vissa aktörer på elmarknaden använder alltmer sofistikerade metoder för att kringgå lagstiftningen. Särskilt problematiskt blir det när konsumenter inte förstår vad de faktiskt tackar ja till eller när väsentlig information undanhålls,” säger Bergström.

Vitesföreläggandet på 1,5 miljoner kronor signalerar att myndigheterna ser allvarligt på överträdelser av konsumenträttsliga regler inom energisektorn. Beloppet är satt för att ha en avskräckande effekt och för att säkerställa att företaget ändrar sina försäljningsrutiner.

För konsumenter som drabbats av liknande situationer rekommenderar Konsumentverket att man omedelbart kontaktar både det aktuella företaget och Konsumentverkets rådgivningstjänst. I vissa fall kan konsumenter ha rätt att häva ingångna avtal om de tillkommit genom vilseledande försäljningsmetoder.

Elmarknaden i Sverige har genomgått omfattande förändringar sedan avregleringen 1996. Medan konkurrensen har ökat och gett konsumenter fler valmöjligheter, har den också skapat utrymme för nya affärsmodeller som inte alltid gynnar slutkunden.

Energimyndigheten har tidigare uppmärksammat problemen med telefonförsäljning av elavtal och arbetar tillsammans med branschorganisationen Energiföretagen Sverige för att ta fram etiska riktlinjer för försäljning av el till konsumenter.

Det aktuella föreläggandet från KO är en del av en bredare granskning av oseriösa affärsmetoder inom energisektorn. Liknande ärenden har också behandlats av Patent- och marknadsdomstolen under senare år, där flera elbolag fått betydande böter för vilseledande marknadsföring.

Konsumentombudsmannen understryker vikten av transparens och tydlighet i all försäljning, särskilt när det gäller långvariga avtal som påverkar hushållens ekonomi under lång tid.