Telefonavbrott drabbar sjukhusen i Örebro län – patienter uppmanas vänta med icke-akuta ärenden

Ett omfattande telefonhaveri har slagit ut telefonin vid sjukhusen i Örebro län. Regionen uppmanar patienter att i första hand avvakta med icke-brådskande samtal, samtidigt som tekniker arbetar för att återställa tjänsterna. Störningen innebär att flera vårdinrättningar för närvarande inte går att nå via sina ordinarie telefonnummer.

Region Örebro län bekräftar att felet påverkat verksamheten och att man nu gått ut med information till allmänheten. Den som behöver akut vård ska enligt regionen ringa 112, som inte berörs av störningen. För icke-brådskande kontakter uppmanas patienter att i stället använda digitala kanaler som 1177.se och regionens webbplats, där uppdaterad information finns att tillgå.

Exakt vad som orsakat avbrottet är ännu oklart. Regionen har inte velat spekulera i orsakerna men uppger att arbetet med att lösa problemet pågår för fullt. Tekniker från regionens it-avdelning och externa leverantörer är inkopplade, och enligt regionen finns i nuläget ingen prognos för när telefonin kan vara i full drift igen.

Händelsen är den senaste i raden av it-relaterade störningar inom svensk sjukvård. Under de senaste åren har flera regioner drabbats av avbrott i alltifrån journalsystem till telefonväxlar. I både Stockholm, Västra Götaland och Skåne har liknande incidenter lett till att vårdpersonal tvingats arbeta i manuellt läge, att operationer skjutits upp och att patienter fått vänta längre än vad vårdgarantin medger. Problemen har blivit alltmer uppmärksammade i takt med att vården digitaliserats och blivit allt mer beroende av komplexa system.

För Örebro läns del väcker störningen frågor om beredskap och redundans. Regionen har de senaste åren genomfört omfattande satsningar på digitala vårdtjänster, och telefonin utgör en central del i kontakten mellan patienter och vårdpersonal. När telefonsystemet fallerar påverkas inte bara inkommande samtal. Även internt arbete störs, till exempel när läkare ska konsultera varandra, laboratorier ska lämna provsvar eller när vårdavdelningar ska samordna utskrivningar.

Region Örebro län ansvarar för hälso- och sjukvården för länets nära 300 000 invånare och driver sjukhusen i Örebro, Karlskoga och Lindesberg. Universitetssjukhuset i Örebro är ett av regionens viktigaste akutsjukhus och tar emot patienter från flera angränsande län. Ett längre teleavbrott vid ett sådant sjukhus kan få konsekvenser långt utanför länsgränsen, särskilt inom specialistvård där patienter remitteras från hela regionen.

Under tiden som störningen pågår har regionen valt att prioritera tydlig information. För patienter som väntar på planerade samtal gäller att hålla sig uppdaterade via regionens kanaler. Vården har också möjlighet att nå vissa patienter via de kontaktuppgifter som redan finns registrerade i systemen, även om också det i detta läge kan vara förknippat med svårigheter.

Erfarenheten från tidigare störningar visar att det kan ta alltifrån några timmar till flera dygn att återställa komplexa telefonsystem. Om felet ligger i den interna växeln kan det vara relativt snabbt åtgärdat, medan problem som rör externa operatörer eller utrustning ibland kräver mer omfattande insatser. Regionen har inte rapporterat att avbrottet orsakats av någon yttre attack, men utesluter ingenting innan en utredning genomförts.

När telefonin väl fungerar igen återstår arbetet med att utvärdera vad som gått fel. Flera regioner har efter liknande händelser valt att se över sina säkerhets- och reservrutiner. För patienterna i Örebro län – och för vårdpersonalen som dagligen hanterar kontakterna – kan dagens avbrott bli ytterligare ett exempel på hur sårbar den moderna vården kan vara när tekniken inte fungerar.