När semestern är över och augusti närmar sig sitt slut börjar Telekområdgivarna få in ärenden om oväntade mobilräkningar från resande svenskar. Trots att roaming inom EU ska fungera som hemma finns det flera fällor som kan leda till mycket dyra telefonkostnader.

Inom EU gäller fri roaming, vilket innebär att operatörerna i besökslandet inte får ta ut några extra avgifter för mobiltjänster. Men verkligheten är mer komplicerad än så, och många återvändande semesterfirare får chockhöga räkningar de inte räknat med.

En av de vanligaste fällorna uppstår när man befinner sig nära gränsen till länder utanför EU. Mobiltelefonen kan då oavsiktligt koppla upp sig mot mobilmaster i grannlandet, vilket plötsligt gör att helt andra taxor börjar gälla. Detta kan också hända när man bara kör igenom ett land utanför unionen.

”Då kan du ofrivilligt bli uppkopplad mot dess mobilmaster och få en mycket dyrare taxa”, säger Camilla Brogren, kommunikationsansvarig hos Telekområdgivarna.

Organisationens råd är tydligt: stäng av mobilen när du befinner dig i närheten av gränser till icke-EU-länder. Missar man detta och får en hög räkning är det tyvärr mycket svårt att få operatören att ta bort kostnaderna i efterhand.

”Det är generellt sett svårt att få rätt. Har man inte uppmärksammat sms:et om att det kopplas över till ett annat nät så finns det teknisk bevisning hos operatörerna”, förklarar Camilla Brogren. ”Då är du ganska körd. Då får man betala. Det är sura pengar för många.”

En liknande fälla väntar ute på havet eller i flygplan utan wifi-uppkoppling. När mobiltäckningen upphör kan telefonen automatiskt koppla upp sig mot satelliter, vilket kan bli extremt kostsamt. Många användare är inte medvetna om att de använder satellituppkoppling förrän räkningen kommer.

”Ibland är det lite otydligt, att folk tror att man är uppkopplad, kan surfa, ta foton och skicka sms. Och så är du i själva verket uppkopplad mot en satellit och det rasslar pengar”, säger Camilla Brogren. Hon varnar för att kostnaderna kan bli riktigt höga.

För resenärer som besöker länder utanför EU, som Storbritannien och USA, gäller helt andra regler. Här kan kostnaderna skjuta i höjden snabbt om man använder sin vanliga operatör utan förberedelser. Många operatörer erbjuder speciella utlandspaket som kan köpas innan avresan, vilket ger en viss mängd samtal och surfande till en fast kostnad.

”De flesta operatörer har paket så man kan ringa och surfa en viss mängd. Då får man en kostnadskontroll på det”, förklarar Camilla Brogren.

Men även här finns fallgropar. Telekområdgivarna understryker vikten av att läsa villkoren noga innan man beställer ett utlandspaket. Det finns domar från Allmänna Reklamationsnämnden där konsumenter beställt utlandspaket via sms men inte läst villkoren ordentligt, och sedan fått betala för användning som inte täcktes av paketet. I dessa fall har operatörerna fått rätt eftersom villkoren varit tydliga.

För familjer med familjeabonnemang är det extra viktigt att hålla koll på barnens mobilanvändning utanför EU. Om ett barn slår på mobildatan för att spela spel eller streama kan kostnaderna snabbt bli höga.

”Om någon vill spela och låser upp spärren och kopplar upp sig på spel, så åker man på det också. Det är typiskt såna saker som vi får in efter semestrarna”, berättar Camilla Brogren.

En annan detalj som är lätt att missa, även inom EU, är att fria samtalsnummer – motsvarigheten till svenska 020-nummer – ofta bara är gratis för abonnemang i det aktuella landet. För utländska mobilnummer kan det kosta att ringa dessa nummer trots att de marknadsförs som kostnadsfria.

Utöver de tekniska fällorna vill Telekområdgivarna även varna för ökade risker för sms-bedrägerier under semesterperioden. Bedragare skickar meddelanden som verkar komma från flygbolag eller hotell, och många resenärer är mindre vaksamma än vanligt när de är på resa.

”Man kanske inte är lika uppmärksam som vanligt när man är på resa. Bedragarna blir tyvärr duktigare och duktigare”, konstaterar Camilla Brogren.

Telekområdgivarna är en icke vinstdrivande organisation som finansieras av operatörer och ägs av Tech Sverige. De erbjuder opartisk och kostnadsfri vägledning till konsumenter om abonnemang för tv, telefoni och bredband, samt hanterar anmälningar om betalteletjänster.