Elbolag bryter mot lagen vid telefonförsäljning – kunder varnas.

De senaste månaderna har allt fler svenska elkunder hört av sig till Energimarknadsbyrån efter att ha tecknat avtal via telefon. En vanlig situation är att en kund får ett samtal från ett elbolag som erbjuder billigare el, och att man i stunden tackar ja med hjälp av BankID. Först när de högre fakturorna börjar komma upptäcker kunden att bolaget lagt till extra tjänster och att bindningstiden är betydligt längre än vad man trodde från början.

Ylva Lövqvist, jurist med inriktning på el, gas och värme på Energimarknadsbyrån, berättar för TT att detta är ett återkommande problem. Nästan varje vecka under det senaste halvåret har konsumenter vänt sig till myndigheten med just denna typ av ärenden.

Krav på skriftlig bekräftelse

En viktig detalj som många konsumenter inte känner till är att ett muntligt avtal som ingås under ett telefonsamtal, oavsett om man signerat med BankID eller inte, måste bekräftas skriftligen efter att samtalet avslutats. Utan denna bekräftelse är avtalet inte giltigt, förklarar Lövqvist.

Detta regleras i distansavtalslagen, som finns för att skydda konsumenter mot påstridiga säljare och ge utrymme för eftertanke. Trots detta förekommer det att företag försöker kringgå reglerna. Lövqvist beskriver hur vissa bolag medvetet lurar kunder med muntliga överenskommelser, där kunden ibland inte ens förstått att man ingått ett avtal. I andra fall handlar det om konsumenter som desperat kontaktar byrån efter att ha upptäckt att de bundit sig för elavtal i fem år utan att ha förstått innebörden.

Om ett elbolag insisterar på att avtalet är giltigt trots att det ingåtts under ett samtal, uppmanar Lövqvist kunden att stå på sig. Ärendet kan då tas vidare till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) och i sista hand till tingsrätten.

Välj avtal efter dina vanor

Med höga elpriser under sommaren och varningar om kraftigt stigande kostnader inför vintern, blir valet av elavtal allt viktigare för hushållen. Lövqvist rekommenderar att man utgår från sin egen förbrukning när man väljer avtalstyp. Den som har en jämn elförbrukning och vill ha förutsägbara kostnader kan överväga fast elpris. Den som däremot kan anpassa sin konsumtion efter elprisets utveckling under dygnet kan tjäna på ett tim- eller kvartsprisavtal.

Historiskt sett har det rörliga elpriset varit mest fördelaktigt över tid, men Lövqvist påpekar att det finns undantag. Under elpriskrisen 2022 och 2023, när de med fast avtal betalade runt 43 öre per kilowattimme medan det rörliga priset steg till fyra eller fem kronor, var det fasta avtalet klart överlägset.

Så fungerar de olika avtalsformerna

Ett traditionellt rörligt avtal, med månadspris, följer marknadsutvecklingen och baseras på föregående månads genomsnittspris för samtliga kvartar eller timmar. Ett fast elpris sätts av elbolaget självt, där kunden betalar en fast avgift per kilowattimme under en viss bindningstid, oavsett förbrukning. Vid tim- eller kvartspris betalar kunden det faktiska priset på elbörsen för varje enskild timme eller kvart som elen förbrukas.

För den som inte gör ett aktivt val blir det automatiskt ett så kallat anvisat avtal, vilket ofta är något dyrare än om man väljer själv. Enligt distansavtalslagen måste konsumenten vid telefonförsäljning tacka ja till erbjudandet skriftligen efter samtalet för att avtalet ska vara giltigt.