Tusentals svenskar har problem med hantverkare – så undviker du att bli en av dem

Under 2025 hanterade Konsumentverket över ̈4 000 ärenden med koppling till hantverkartjänster. Fram till augusti i år har ytterligare över ̈2 500 ärenden kommit in. Det rör sig ofta om jobb som blivit felaktigt utförda, försenade eller aldrig slutförda.

Enligt myndigheten finns det ändå flera sätt för konsumenter att skydda sig mot problem och oseriösa aktörer.

.

.

.

Konsumentverkets ärenden ger en bild av en bransch där muntliga avtal och otydliga offerter är vanliga. Erika Herrlin, vägledare på Konsumentverket, säger att det vanligaste problemet är att parterna bara har kommit överens muntligt. Hennes råd är att konsumenten ska vara delaktig i att skriva avtalet och läsa igenom det noggrant. Ju större arbetet är, desto viktigare är det att villkoren är tydligt formulerade.

– Det är bra att man skriver ett särskilt avtal utöver offerten. Allt blir svårare om det inte finns skriftligt när det skulle vara klart och om det inte finns ett pris, säger Erika Herrlin.

Att jämföra offerter är ett annat sätt att undvika dolda kostnader och oseriösa byggföretag. Kim Söderström, som är väl insatt i branschens problem, varnar dock för att priset ensamt ska styra valet av hantverkare.

– Det är orealistiskt att man som konsument förväntar sig kvalitetsresultat när man betalar ett underpris. Om priset är för bra för att vara sant, är det väldigt sällan sant, säger Kim Söderström.

En rimlig timlön för en byggarbetare ligger runt 500–600 kronor exklusive kostnader för bil, material och verktyg. Låga priser kan därför vara en varningsflagga. Genom att jämföra flera offerter kan konsumenten också få en bättre uppfattning om vad arbetet faktiskt borde kosta.

Ytterligare en grundregel är att aldrig betala i förskott. Både Erika Herrlin och Kim Söderström avråder från det. Att avvakta med betalning är en form av påtryckning. Har konsumenten inte betalat kan hen hålla inne summan tills ett eventuellt fel är åtgärdat eller göra ett avdrag i slutändan om felet inte rättas till.

Skriftliga avtal bör enligt Konsumentverket innehålla vad som ska göras, fastställt pris och sista färdigställandedatum. Ett standardavtal som Hantverkarformuläret kan användas. Det är också viktigt att kontrollera att företaget har F-skatt och är godkänt för ROT-avdrag. Finns kollektivavtal ökar chansen att de anställda har rätt utbildning, utrustning och villkor.

Om ett arbete inte motsvarar det man kommit överens om, eller är dåligt utfört, ska konsumenten klaga så fort som möjligt. Det kan till exempel handla om att det är målat i en annan färg än avtalet eller att golvet är lagt åt fel håll.

– Vänta inte på något sätt, för då blir det svårare, säger Erika Herrlin. Hon rekommenderar att dokumentera felen direkt och reklamera. I första hand kan konsumenten kräva att hantverkarna åtgärdar eller slutför arbetet. Om de inte gör det kan man ta hjälp av någon annan, men den ursprungliga hantverkaren måste ha fått chansen att rätta till problemet först.

– Ställ tydliga krav och pressa på lite. Får man extra kostnader för att man inte kan bo där, då kan man argumentera för skadestånd för den kostnaden, säger Erika Herrlin.

Ett oseriöst företag kan dessutom sakna försäkringar. Då kan beställaren själv bli ansvarig. Om felen beror på att arbetet inte är fackmannamässigt utfört, eller att obehörigt arbete har skett, är det inte säkert att försäkringsbolaget täcker kostnaderna. Därför är det viktigt att kontrollera företagets bakgrund, läsa recensioner och be om referenser innan man skriver under ett avtal.

Problemen med oseriösa hantverkare hänger samman med en större strukturell snedvridning i byggbranschen. Branschen är tudelad. Byggföretag med kollektivavtal och egenanställd personal pressas av aktörer som använder utländsk arbetskraft för låglönekonkurrens och som utnyttjar långa kedjor av underentreprenörer. Det skapar en osund konkurrenssituation och drabbar både seriösa företag och konsumenter.

Kim Söderström beskriver problemet som stort.

– Det är enorma summor pengar och byggbranschen utgör en större del av den svarta ekonomin än vad utpressning, prostitution och knark gör, säger hon.

Enligt Expertgruoren för offentlig ekonomi, ESO, omsätter den svenska kriminella ekonomin omkring 352 miljarder kronor årligen. Svartarbete och skattefusk ger 96 miljarder kronor i vinst per år. Av det uppskattas svartarbetet i sig ge 60 miljarder kronor totalt, och byggbranschen står för en betydande del.

För konsumenten handlar det ytterst om att vara noggrann redan från början. Att göra research, jämföra offerteroch skriva tydliga avtal kan spara både pengar och besvär. Konsumenttjänstlagen skyddar den som anlitar en hantverkare som privatperson, och ställer krav på att arbetet ska utföras fackmannamässigt. Men lagen hjälper bara den som själv har ordning på dokumentationen och vet vilka rättigheter som gäller.