Det började med ett telefonsamtal och ett erbjudande som verkade nästan för bra för att vara sant. Mathias Sabel i Göteborg tackade ja till två eltandborstar från Dentle för 498 kronor – men det slutade med ett årskontrakt på 3 588 kronor som han inte kunde säga upp.
När säljaren ringde i somras beskrevs upplägget som en engångskostnad. Abonnemanget på borsthuvuden skulle vara enkelt att avsluta när som helst. Som ytterligare förtroendehöjare nämndes att den tidigare medeldistanslöparen Malin Ewerlöf var ambassadör för produkten.
– Det kändes som en jättebra deal. Det kunde jag vara med och testa, säger Mathias Sabel.
Först efter samtalet fick han ett sms med en länk för att bekräfta köpet. I meddelandet framgick att det i själva verket rörde sig om ett tolv månader långt abonnemang för 299 kronor i månaden. Eftersom säljaren upprepade gånger hade försäkrat att uppsägning kunde ske när som helst, valde han ändå att klicka på länken.
Sedan kom fakturorna. När Mathias Sabel ville häva köpet vägrade företaget. Han är också kritisk till kvaliteten på tandborstarna, som han beskriver som högljudda och sämre än konkurrenternas.
– Så det känns otroligt segt nu när det dras 300 kronor varje månad, säger han.
Mathias Sabel är långt ifrån ensam. Enligt statistik från Konsumentverket har 355 anmälningar om Dentle kommit in sedan 2019. Även Allmänna reklamationsnämnden (ARN) har tagit emot 80 anmälningar. Konsumentverket uppger att antalet sticker ut och att anmälningar om företaget har kommit in under en längre tid.
Klagomålen rör bland annat vilseledande marknadsföring, oskäliga avtalsvillkor och fakturering utan att avtal ingåtts. Flera konsumenter beskriver, precis som Mathias Sabel, att säljare utlovat en fri uppsägning som sedan inte gällde.
Dentle ägs av Scandinavian Good Business, som även driver identitetsskyddstjänsten Sinfrid. Även Sinfrid har fått en lång rad klagomål: 75 anmälningar hos Konsumentverket och 34 hos ARN sedan 2019. Flera kunder berättar att de tvingats betala för tvååriga abonnemang som de aldrig tackat ja till, eller som de inte kunnat säga upp efter en utlovad provperiod. En Sinfrid-kund skriver i en anmälan: ”Min ekonomi klarar inte detta … jag mår psykiskt dåligt.”
Abonnemangsbaserad försäljning av vardagsprodukter har blivit allt vanligare i Sverige, med allt från rakhyvlar till tandborstar. Men upplägget har också lett till ett växande antal konsumentanmälningar.
Enligt Lotta Mauritzson, brottsförebyggare på Polisens nationella operativa avdelning, är det ett brott mot marknadsföringslagen när en säljare lovar något muntligt som sedan inte återfinns i avtalet.
– Det är ett relativt vanligt knep, att säljare säger en sak i telefon och sedan står det något annat i avtalet. Man gör så eftersom det ofta är svårt att bevisa vad som har sagts, säger hon.
Hennes råd till drabbade konsumenter är att först säga upp abonnemanget, därefter bestrida betalningsansvar för kommande fakturor. Om inkassokrav skickas ut ska även dessa bestridas.
Claes Julin, vd för Scandinavian Good Business, avböjer en intervju. I ett mejl skriver han att företagets säljare inte har i uppdrag att vilseleda kunder och att alla avtal spelas in. Ett abonnemang med avtalstid ska aldrig beskrivas som ett engångsköp eller som möjligt att säga upp när som helst, enligt vd:n.
”Den som upplever att de fått felaktig information kan kontakta oss, så går vi igenom röstkvittot tillsammans. Visar det sig att kunden fått fel besked hävs avtalet omedelbart och eventuella betalningar återbetalas”, skriver han och tillägger att företaget går igenom varje anmälan och löpande förbättrar sina rutiner.
Malin Ewerlöf, som är ambassadör för Dentle, säger att hon inte tidigare känt till klagomålen.
– Jag har ingen aning om hur försäljningen går till och vad som är sant i de här historierna. Jag vill ha fakta på bordet och är det någonting som har skett på ett felaktigt sätt så vill jag väldigt gärna veta det, säger den tidigare friidrottsstjärnan.
Hon uppger att hon nu ska kontakta Dentle för att höra företagets version av händelserna.
– Om det finns missnöjda människor är det väl väldigt bra att det kommer till ytan och så får företaget titta på det. Jag ska absolut kontakta Dentle, ha en dialog med dem och höra deras sida. Så får jag ta ställning till vad jag ska göra, säger hon.
