Svårt för många äldre att använda bank-id: ”En otrolig oro”

En 96-årig kvinna på Åland fick nyligen sitt bank-id spärrat av banken i samband med problem med ett bankkort. När hennes son kontaktade banken fick han beskedet att de måste ta sig till ett kontor i Stockholm för att kunna få ett nytt bank-id – något som mammans hälsa inte tillåter. Nu visar det sig att fallet är långt ifrån unikt.

Flera vittnesmål har kommit in som visar att många äldre och deras anhöriga drabbas av liknande problem i det alltmer digitaliserade samhället. Frågan om bank-id, äldre och deras anhöriga är ett välkänt och växande problem som berör en betydande del av befolkningen.

Vanligt problem hos konsumentvägledare

På stiftelsen Konsumenternas bank- och finansbyrå, som ger råd till bland annat bankkunder, är man väl medveten om problematiken. Fredrik Nordquist, jurist och biträdande chef på byrån, bekräftar att de regelbundet tar emot liknande ärenden.

”Det här är en vanlig fråga och en välkänd problematik. Definitivt. Vi får liknande typer av ärenden hos oss med frågor och klagomål”, säger Fredrik Nordquist. Han menar att artikeln verkligen sätter fingret på ett problem för en ganska stor målgrupp.

I sin dagliga rådgivning ser stiftelsen att många äldre och anhöriga upplever att det är svårt att fungera i den digitala miljön. När betalningar inte längre går att genomföra uppstår allvarliga konsekvenser för de drabbade.

”Kan du inte betala för dig, då har du stora bekymmer. Man märker på de äldre som hör av sig att de har en otrolig oro när man inte kan göra rätt för sig”, vittnar Fredrik Nordquist.

Svårt att hitta lösningar

Vilka råd som Konsumenternas bank- och finansbyrå ger varierar från fall till fall, men Fredrik Nordquist konstaterar att det ofta är svårt att hitta lösningar. Man får försöka vägleda den enskilde beroende på förutsättningarna i varje enskilt fall.

Det kan handla om att undersöka om det finns några bankkontakter och hur tillgången till bankkontor ser ut på orten. Men det är långt ifrån alltid som det finns enkla lösningar på problemen, konstaterar Fredrik Nordquist.

Pensionärsorganisation larmar

Åsa Lindestam, ordförande för Pensionärernas riksorganisation, PRO, menar att frågan om bank-id och äldre innebär ett problem för många av organisationens medlemmar.

”Det är verkligen ett stort bekymmer. Eftersom man tror att man kan gå in och använda någon annans bank-id, till exempel mamma eller pappas. Men det kan man inte eftersom bank-id är personligt”, säger hon.

Hon förklarar att i det enskilda fallet som rapporterats gjorde banken formellt sett rätt som spärrade bank-id, eftersom bank-id är strikt personligt. Man kan inte använda någon annans bank-id, inte ens sin makes eller makas.

Balansgång mellan säkerhet och tillgänglighet

I vågskålen mot de stränga reglerna finns också risken för bankbedrägerier, påpekar Åsa Lindestam. Samtidigt menar PRO:s ordförande att det ökande beroendet av bank-id är ett mycket allvarligt problem för samhället.

”Det har gått alldeles för fort med digitaliseringen. Man har inte skaffat sig någon bakväg ut för att klara det med olika myndigheter. Vissa personer är helt utanför systemet i Sverige”, säger hon.

Det råd organisationen ger till sina medlemmar är att använda fullmakter. Men även det förfarandet kan innebära bekymmer för användarna. Det krävs olika fullmakter för banken och för andra aktörer som Pensionsmyndigheten och Skatteverket som äldre kan behöva kontakta.

Läsare vittnar om lagbrott

Många läsare har hört av sig med liknande berättelser. Flera konstaterar att de tvingas bryta mot lagen för att hjälpa sina äldre släktingar att fungera i vardagen.

”Som anhörig åt en person som inte längre klarar sina bankärenden verkar enda sättet att lösa det att bryta mot lagen, tills bank-id spärras”, konstaterar en läsare.

Andra läsare vittnar om långa och fruktlösa samtal med kundtjänster, där ingen kunnat ge tydliga svar på vilken typ av tjänst eller fullmakt som krävs för att sköta en åldrande och dement förälders ekonomi. Några menar att banker borde ha en särskilt utbildad kundtjänst för äldre, medan andra efterlyser bättre systemlösningar som tar hänsyn till äldre människors situation.

Samtidigt påpekar vissa läsare att det är viktigt att bankerna har kontroll över bank-id för att undvika bedrägerier. Frågan handlar om att hitta en balans mellan säkerhet och tillgänglighet i en alltmer digitaliserad värld, där en växande grupp äldre riskerar att hamna utanför systemet.