Så stoppar du dyra bluffabonnemang – expertens tips

Allt fler konsumenter anmäler eltandborstföretaget Dentle till Konsumentverket och Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Produkten marknadsförs med ett billigt abonnemang som ska vara enkelt att säga upp – men kunderna beskriver i stället dyra avtal som tecknats mot deras vilja och abonnemang som inte går att avsluta. Dentle förnekar uppgifterna.

Det var nyligen som Dagens Nyheter granskade företagets försäljningsmetoder. Efter publiceringen har anmälningarna strömmat in. Flera konsumenter uppger att de lockats in i ett abonnemang de varken beställt eller kunnat ta sig ur. En del säger att de kontaktat kundtjänst upprepade gånger utan att få avtalet avslutat.

Konsumentverket och ARN har olika roller. Konsumentverket granskar företag och kan driva ärenden i domstol, medan ARN prövar enskilda tvister mellan konsumenter och företag. En rekommendation från ARN är dock inte juridiskt bindande, vilket innebär att företag i praktiken kan strunta i den.

Enligt Maria Wiezell, juridisk expert på den ideella organisationen Sveriges Konsumenter, är mönstret långt ifrån unikt. Under många år har konsumenter lockats in i långa avtal genom liknande upplägg, med allt från tandborstar och rakhyvlar till underkläder.

– Man tror att man får ett erbjudande om att prova på någonting, antingen kostnadsfritt eller till en väldigt billig peng. Men man leds in i ett abonnemang och upptäcker att det sedan bara rullar på, säger Maria Wiezell.

Avtalen kan binda kunderna i upp till tre år, ofta för produkter de inte behöver. När kunden väl försöker säga upp sig hävdar företagen att avtalet är bindande. Många konsumenter känner inte till sina rättigheter och tror på företagen, enligt Wiezell. Följden blir att många fortsätter betala i stället för att driva sin sak.

För den som ångrar sig finns dock flera vägar ut. Den viktigaste gränsen går vid 14 dagar. Har kortare tid passerat sedan avtalet tecknades gäller ångerrätten fullt ut, och det räcker med ett enkelt meddelande till företaget.

– Då är det bara att skriva att man ångrar sig, i ett mejl eller ett sms. Det räcker med: ”Jag ångrar mig”, säger Maria Wiezell.

Produkten ska då skickas tillbaka. För hygienartiklar gäller att förpackningen måste vara obruten.

Även efter 14 dagar finns möjligheter att komma ur avtalet. Om företaget inte har informerat korrekt om ångerrätten – hur kunden ska gå tillväga och hur företaget kommer att agera – förlängs ångerrätten till upp till ett år.

– Vi vet att många av de här företagen inte har exakt koll på hur avtalen ska skrivas, säger Maria Wiezell.

I de fallen tipsar hon om att ta hjälp av en kommunal konsumentvägledare.

En vanlig situation är att företaget fortsätter skicka fakturor trots att kunden ångrat sig. Då gäller det att agera tydligt. Kunden bör meddela att fakturan bestrids och att man inte är betalningsskyldig. En pappersfaktura kan streckas över med ett meddelande om att den bestrids.

Skickar företaget nya fakturor med påminnelseavgifter eller hotar med inkasso, ska konsumenten fortsätta bestrida – även till inkassobolaget. En tvist kan därefter hamna hos Kronofogden och ytterst i tingsrätten.

– Har man då ett sms eller ett mejl som visar att man har ångrat sig på direkten, då är risken att förlora noll, skulle jag säga, säger Maria Wiezell.

Dentle är ett av flera företag som byggt sin försäljning på prenumerationsmodeller, där en produkt säljs till lågt pris medan den löpande abonnemangskostnaden blir den verkliga affären. Modellen har blivit allt vanligare inom e-handeln med skönhets- och hälsoprodukter. Erbjudandena dyker ofta upp i sociala medier och sökmotorer, och konsumenten hinner sällan sätta sig in i villkoren innan ett köp är genomfört. Frågan om prenumerationsfällor har under flera år uppmärksammats av både Konsumentverket och ARN.

Hur myndigheterna väljer att gå vidare med Dentle återstår att se. För de konsumenter som redan tecknat avtal är rådet från Sveriges Konsumenter entydigt: agera snabbt, dokumentera all kommunikation och bestrid fakturor som inte är korrekta. Den konsument som har bevis för att ha ångrat sig i tid har enligt Wiezell mycket stark ställning i en eventuell tvist.